Preguntas Frecuentes

Trabaja con Nosotros

1. ¿Cómo puedo registrar mi hoja de vida? Me gustaría trabajar en temporada de vacaciones ¿qué debo hacer?

Si estás interesado en trabajar con nosotros, puedes enviar tu hoja de vida aquí .Allí encontrarás las ofertas de empleo disponibles, con todas las instrucciones para poder ingresar tu hoja de vida o actualizar datos.

2. ¿Debo ser mayor de edad para trabajar en Totto?

Para que puedas ingresar a la compañía, es importante que seas mayor de edad. Esto se debe a políticas internas y a parámetros legales del Ministerio de Trabajo de la República de Colombia.

Distribuidores,Franquicias Nacionales e internacionales

3. Quiero ser distribuidor? Quiero vender productos Totto... ¿qué debo hacer?

Para que puedas ser distribuidor de nuestra marca es importante llenar el siguiente cuestionario. Lo enviaremos al responsable del área y allí te darán respuesta.

4. ¿Cómo se puede adquirir una franquicia?

Para adquirir una franquicia ya sea nacional o internacional, es importante llenar el siguiente cuestionario. Lo enviaremos al responsable del área y allí te darán respuesta.

5. ¿Qué diferencia hay entre los distribuidores y las franquicias?

Franquicia: Maneja un formato de tienda con portafolio de producto y concepto Totto.

Distribuidor: En un negocio que ya está funcionando y Totto tiene participación con una parte del portafolio de producto.

Servicio Post-venta

6. ¿Cuánto tiempo de garantía tienen los productos Totto?

Maletines, relojes y accesorios de lona cuentan con 1 año de garantía, ropa, bufandas, lentes y cinturones, un mes.

7. ¿Qué debo hacer para hacer efectiva la garantía?

Con el fin de ofrecer un mejor servicio y seguimiento a tu producto, lo puedes dejar en la tienda Totto que te quede más cerca. Allí, el administrador o encargado de la tienda evaluará el producto y te informará si éste aplica por garantía. Si es así, el producto será enviado a nuestro taller de reparaciones y garantías y en un plazo de 15 días hábiles tendrás tu producto en perfectas condiciones. Este servicio se presta sin costo adicional.

8. ¿Dónde puedo encontrar los puntos de venta donde reciben las garantías?

Para ubicar tus tiendas, puedes hacerlo a través del siguiente enlace o puedes comunicarte a nuestra Línea Amable. Si estás en Bogotá, llama al 6078381 y para el resto del país, a la línea gratuita 018000510203.

9. ¿Cómo debo llevar los productos a una tienda Totto para hacer efectiva la garantía?

Lo debes llevar a nuestras tiendas Totto en buenas condiciones de limpieza y vacío. Debes revisar que no se te quede ningún objeto personal dentro del producto.

10.¿ Cómo es la garantía Totto entre los países donde cuenta con tiendas?

El servicio Post-Venta tiene cobertura en todos los paises donde estamos presentes. Si tienes un inconveniente con uno de nuestros productos, ¡claro que podrás llevarlo a una de nuestras tiendas y no necesariamente donde la compraste!

Si tienes alguna inquietud adicional, puedes escribirnos en el siguiente enlace y contarnos tu inquietud.

11.¿Cuándo no aplica la garantía Totto?

Cuando el defecto proviene de:

1. La fuerza mayor o el caso fortuito.

2. Si ha sido intervenido por un tercero

3. El uso indebido del producto.

4. Que no hayan atendido las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el producto.

12. ¿Sabías que Totto extiende la vida útil de tu producto?

Prestamos el servicio de reparación con costo asumido por el cliente, para arreglo de productos cuando se ha vencido la garantía, ya sea por tiempo o por uso no adecuado del producto. Este es un servicio sujeto a disponibilidad de insumos, el cual se garantiza por un término de 15 días calendario después de vencida la garantía.

13. ¿Cuándo no es posible reparar un producto Totto?

Cuando:

1. Ha sido intervenido por un tercero

2. El deterioro es tal que se tengan que cambiar o intervenir 4 o más piezas

3. Cuando se han vencido los 15 días y cuando no contamos con los insumos disponibles para hacerlo.

14. Cambio de productos

Mercancía en promoción no tiene cambio, salvo en productos que presenten algún inconveniente de calidad e idoneidad.

Para los demás casos recuerda que los cambios se pueden efectuar hasta 30 días calendario después de haber realizado la compra. Los cambios se pueden dar porque no has quedado satisfecho con el producto adquirido inicialmente, ya sea por inconformidad en el color, talla, tamaño, material, diseño, entre otras. Los productos que se reciban como cambios deben ser artículos completamente nuevos, con las etiquetas originales tal como lo recibió al momento de la compra, sin uso alguno, salvo los productos que deban ser cambiados por defectos de calidad e idoneidad.

El cambio se puede realizar por el mismo producto, uno de características similares o por otro diferente del mismo valor de compra o superior. Si es de un valor superior, podrás cambiarlo asumiendo la suma de dinero excedente, es mejor para cambios presentar tu factura de compra.

15. Perdí mi factura, ¿es posible que puedan generarme una copia?

No generamos copias de facturas pero sí podemos ayudarte entregándote una visualización del sistema donde aparece tu compra con todos los datos, los cuales te van a servir para los soportes que necesites.

16. ¿Cómo te fue con Totto?

Para nosotros tus sugerencias y comentarios son muy importantes porque nos hacen mejorar nuestros productos y nuestro servicio. Para esto, puedes comunicarte a traves de nuestra Línea Amable. Si estás en Bogotá, al 6078381 y para el resto del pais en Colombia a la linea gratuita 018000510203 o puedes contactarnos a través del siguiente enlace.

Áreas correspondientes

17. Quisiera solicitar un patrocinio, ¿a quién puedo dirigir mi propuesta?

Para esta información, puedes escribir a monica.bonilla@totto.com, explicando claramente la solicitud. Así podremos contactarte y darle una respuesta a tu solicitud.

18. Tengo un satélite donde quiero ofrecer mis servicios, ¿a quién puedo dirigirle mi propuesta?

Para esta información, puedes escribir a alexandra.murcia@totto.com, explicando claramente la solicitud. Así podermos contactarte y darle una respuesta a tu solicitud.

Formas de pago Totto

19. ¿Qué formas de pago acepta en sus tiendas?

En nuestros puntos de venta tenemos como opción de pago: tarjetas debito Red Multicolor, Crédito Visa, Master Card, American Express, Dinners, Falabella, Coomeva y Éxito a nivel nacional. Sólo para Bogotá en este momento estamos recibiendo tarjetas de Compensar y Codensa.

20. ¿Puedo pagar con bonos?

Si, en Bonos Sodexo recibimos de Dotación, Premium y Escolar y de Big Pass se reciben bonos de regalo y dotación.

Compras On line

21. Necesito un producto de Totto que vi en la tienda virtual pero ya no está, ¿podrían ayudarme a ubicarlo?

Podemos ayudarte a ubicarlo, con la referencia o con el nombre del producto.

22. Quiero realizar un compra por su tienda virtual,¿ cómo se ingresa? ¿Qué formas de pago se manejan?

Esta información podrás encontrarla en este enlace: allí encontrarás todo el procedimiento que debes llevar a cabo para realizar una compra en nuestra tienda virtual.

23. ¿Puedo comprar por internet productos para enviar fuera de Colombia?

Queremos contarte que puedes realizar tus compras en nuestra tienda virtual, pero las compras por este medio, se pueden hacer desde cualquier parte del mundo, pero el servicio de entrega opera sólo en territorio colombiano, aún no manejamos el servicio de entregas a nivel internacional.

24. ¿Cuántos días se demora en llegar la compra que realice en la tienda virtual?

Cuando se realizan compras por nuestra tienda virtual, la entrega se hace en los 7 días hábiles posteriores.