Totto también tiene éxito en las redes sociales
* Totto tiene más de 532 mil seguidores y creciendo en una de las redes sociales más potentes a nivel mundial.
*La compañía resalta la credibilidad de sus usuarios hacia la marca la mencionada red social.
Totto llegó a sus 532mil seguidores y sigue creciendo en Facebook, una de las redes sociales más potentes a nivel mundial, hecho que enorgullece al equipo de trabajo y a la compañía, ya que son los usuarios los que representan credibilidad, admiración y fidelidad por la marca.
La idea de atraer usuarios a Totto Facebook surgió con el fin de opacar a los 200 mil fans que ya existían para que Totto se convirtiera en el único administrador del grupo buscando ampliar el vínculo con sus seguidores para interactuar de manera continúa con ellos y así conocer sus necesidades, gustos y opiniones que contribuyen a mantener la calidad de la marca.
Mónica Bursztyn, la community manager del fan page de Totto, hace seguimiento riguroso y publica en la página varias veces a la semana, también realiza un monitoreo riguroso del contenido para responder diariamente o ayudar a encontrar la ubicación de algún producto o inquietud que despierte cada miembro del grupo hacia la marca Totto.
"Es un orgullo para la compañía obtener más de medio millón de fans que llegaron a la página de manera orgánica, personalmente estoy en contra de pagar publicidad dentro de Facebook o dar un incentivo económico por un clic", dijo Bursztyn en una entrevista.
En su monitoreo del día a día la administradora del grupo resalta el posicionamiento que TOTTO tiene en los 19 países en los cuales está presente, razón por la cual la marca abre la posibilidad a sus franquicias de generar paginas con el nombre de la compañía y el país, para mantener la precisión en el servicio, la información y así no presentar ningún inconveniente al exhibir los productos, colecciones y resolver inquietudes puntuales de los cibernautas viajeros.
Para Mónica el cariño de los usuarios se perciben en los comentarios, puesto que publican sus experiencias y conexión con la marca desde diversos momentos como viajes, infancia, colegio, universidad, moda, entre otros.
Sin embargo, para mantener el feeling con los usuarios, Nalsani reconoció la necesidad de construir las politicas de interacción en redes sociales y consolidó un manual de apoyo que ofrece recursos, pautas de conversación, personalidad de la marca, logos, fotografías y Totto radio para alinear la información que se le brinda a los community manager locales.
La compañía en cuanto a su estrategia más importante en torno a redes sociales, busca mantener una convivencia virtual, siendo Totto un amigo incondicional y una persona más que en muchas de sus publicaciones utiliza un lenguaje en primera persona para fortalecer la cercanía con su público sin invadir el espacio del cibernauta.
En cuanto a las publicaciones y contenidos que hace el grupo, existe una relación con los temas relevantes para la marca en el transcurso del año, entre ellos las tendencias, vacaciones y la combinación de Totto con otras marcas, situaciones que dan un punto de conversación y que sirven para identificar el perfil del usuario.
La community manager de Totto se caracteriza por tener un estilo propio y evita caer en la textualidad, ella prefiere generar preguntas, para producir un buen espacio de opinión con las múltiples respuestas.
Entre las publicaciones más comentadas esta una fotografía de una mujer con un morral de la primera colección, AFRIKA en el año 1990, que fue tomada casualmente, imagen que se convirtió en una de las más importantes y atractivas del grupo de Facebook.
La página cuenta con fotografías del catálogo de la marca, del visual que tienen algunas de las tiendas y se publican fotos relacionadas con temas de responsabilidad social y resultados de actividades con los clientes.
Para Totto es importante hacer encuestas online y poder identificar cómo se siente el usuario y saber qué es lo que ellos piden o necesitan y gracias a las 6000 respuestas realizadas en una de las encuestas se conoció que el 85% de los fans de Totto estan ahí porque quieren conocer novedades de la marca y conocer lo que hace la marca.
La compañía cree que terminará el año con un millón de seguidores, aunque por semana la página está creciendo entre 1500 a 2000 fans, Totto resalta que no se perderá la eficacia y calidad que los ha caracterizado en la publicación de información y atención particular dada a los usuarios.
