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PREGUNTAS FRECUENTES

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  • ¿CUÁL ES EL ESTADO DE MI PEDIDO?
  • ¿COMO UTILIZO MI CUPÓN?
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¿CÓMO COMPRAR?

INFORMACIÓN GENERAL

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¿CUÁL ES EL ESTADO DE MI PEDIDO?

¿COMO UTILIZO MI CUPÓN?

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  • Comprar en Totto.com es muy sencillo, sólo debes seguir los siguientes pasos.

    1. Ingresa a www.totto.com

    2. Usa nuestro menú en la parte superior de la página para navegar a través de las categorías o utiliza la barra de búsqueda para buscar algún producto o categoría específica.

    3. Una vez escojas el producto que quieres comprar, selecciona la talla y el color (si aplica) y agrégalo a tu carrito de compras dando clic en el botón COMPRAR. Puedes seguir navegando en nuestra página y de la misma manera seguir adicionando otros productos a tu carrito de compras.

    4. Una vez hayas elegido los productos que quieres comprar, ve al carrito de compras que está en la parte superior derecha y verifica el resumen de los productos que vas a comprar.

    5. Si tienes un Cupón de Descuento lo debes ingresar en este momento en el link “Ingresar Cupón de Descuento”.

    6. Si deseas que tu producto sea entregado en empaque de regalo, selecciona la opción “Deseo el envío en empaque de regalo”.

    7. Después de revisar los productos que quieres comprar, haz clic en Finalizar Compra.

    8. Posteriormente debes ingresar tu correo electrónico, diligenciar tus datos personales y dar clic en “Información de entrega”, posteriormente ingresa los datos de envío (dirección y ciudad) y selecciona la opción “realizar Pago” luego selecciona el medio de pago. Puedes elegir entre Tarjeta de Crédito y PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente).

    9. Si tienes un Cupón de Regalo ingresa el código en la opción “Utilizar cupón de regalo”; y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del cupón, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

    10. Verifica el registro de tu compra y espera el correo de confirmación. Una vez despachemos tu compra, recibirás un correo con número de guía, para que puedas hacer seguimiento a tu pedido.

  • ¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

    Totto.com te lleva tu pedido a la dirección que desees entre 2 y 6 días hábiles, brindándote una cobertura en todos los municipios de Colombia, a través de Servientrega. ¡Totalmente gratis!

    La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento del checkout a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega.

    El plazo de entrega para Bogotá es de 2 días hábiles, para ciudades principales el plazo de entrega es de 3 días hábiles y para el resto del país, entregamos tu pedido en un plazo de hasta 6 días hábiles. (Para consultar el tiempo de entrega para tu ciudad o municipio puedes consultar nuestra matriz de cobertura a continuación). El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con Tarjeta de Crédito y Débito/PSE Pagosonline deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar un día hábil.

    Si tu compra es confirmada antes de las 3p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

    Si tu compra es confirmada después de las 3p.m, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

    Si realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.


    Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, esta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte"

    Para consultar la matriz de cobertura haz clic aquí.

    Ten en cuenta que para productos Totto Lab los envíos pueden tomar hasta 3 días hábiles adicionales a un producto de Totto.com. Si quieres conocer los Términos y Condiciones de Totto Lab Consulta aquí.


  • ¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

    Si no estás para recibir tu pedido y es una orden pagada con tarjeta de crédito o PSE, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el producto realizaremos un segundo intento de entrega el siguiente día hábil.

  • ¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

    Si no recibes el producto que ordenaste, contáctate con nuestro departamento de Servicio al cliente para realizar tu devolución. Es importante que nos contactes tan pronto lo recibes y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.

  • ¿Totto hace entregas internacionales?

    Totto no realiza entregas fuera de Colombia.

  • ¿Es seguro comprar en la Tienda online Totto?

    Comprar en la Tienda online Totto es sencillo y también muy seguro. Contamos con una plataforma de Pagosonline, la cual tiene altas medidas de seguridad. Además, la información personal que proporciones para realizar tu pago es totalmente confidencial.

  • ¿Dónde me puedo comunicar en caso de que mi pedido se demore más de lo normal en ser entregado?

    Escríbenos a servicioalcliente@totto.com, si lo prefieres comunícate con nuestra línea de servicio al cliente en Bogotá 6078381 o a la línea gratuita nacional 018000510203 y resolveremos tus inquietudes. También puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro chat en la página web, Facebook Totto.Brand y Twitter @TottoColombia.

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  • ¿Cómo me puedo contactar con Servicio al cliente de Totto.com?

    En Totto.com te ofrecemos diferentes canales para comunicarte con nostros, utiliza el que más te guste:

    1. Envíanos un correo a servicioalcliente@totto.com. Llena el formulario de contáctanos a través de nuestra página web.

    3. Llámanos al 6078381 desde Bogotá o a la línea gratuita 01 8000 510203 desde el resto del país.

    4. Usa el chat para hablar en tiempo real con nosotros.

    5. Escríbenos a través de nuestro fanpage de Facebook Totto.Brand o nuestra cuenta de Twitter @TottoColombia.

  • ¿Cómo te fue con Totto?

    Para nosotros tus sugerencias y comentarios son muy importantes porque nos hacen mejorar nuestros productos y nuestro servicio. Para esto, puedes comunicarte a través de nuestra Línea Cuenta Conmigo. Si estás en Bogotá, al 6078381 y para el resto del país en Colombia a la línea gratuita 018000510203 o puedes contactarnos a través del siguiente enlace. (link de háblanos)

  • ¿Puedo cambiar un producto?

    Los cambios están sujetos a la disponibilidad de las tallas y colores de la referencia seleccionada. Si no hay el producto, podrás cambiarlo por cualquier otro en Totto.com de igual o mayor valor. Si el producto que deseas es de mayor valor, te enviaremos un vale para que lo utilices de nuevo y pagues el excedente con otro medio de pago en el momento de la compra. Para más información consulta nuestra Política de cambios y devoluciones.

  • ¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?

    No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un vale para que puedas comprar nuevamente a través de Totto.com

  • ¿Qué vigencia tiene el vale?

    Ninguna, es vitalicio.

  • ¿Cómo hago una devolución?

    Totto.com dispone de un plazo para devoluciones de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu producto. Para más información consulta nuestra política de cambios y devoluciones.

  • ¿Qué es una guía pre-impresa?

    Es un documento de transporte que te servirá para realizar tu devolución que contiene tus datos y los datos de destino de la bodega de Totto. Lo único que debes hacer es imprimirla en impresora láser y llevarla a un punto de Servientrega junto con tu producto debidamente empacado. Recuerda que la guía pre-impresa tiene una vigencia de 72 horas.

  • ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

    Una vez recibas tu producto, tienes 10 días hábiles para devolverlo. Nosotros te cambiaremos el producto o te devolveremos el dinero y puedes utilizarlo para hacer otro pedido.

  • ¿Cuál es el costo de la devolución?

    La devolución no tiene ningún costo. Tener en cuenta la política de cambios y devoluciones.

  • ¿Qué hago si no tengo el empaque original para la devolución?

    No te preocupes, puedes enviar el producto en el empaque original en que llegó el envío o un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

  • ¿Cómo sé si el producto llegó a bodega?

    Gracias a Servientrega, tú puedes hacer seguimiento a tu producto con el número de guía que encontrarás en la esquina superior derecha de la guía pre-impresa marcado como Crédito No. ingresa tu número de guía en la página web de Servientrega.

  • ¿Puedo acercarme a cualquier punto de Servientrega para la devolución?

    Si puedes hacer tu devolución en cualquier punto Servientrega del país.

  • ¿Cómo solicito el reembolso?

    Un reembolso se puede solicitar dentro de los 10 días hábiles siguientes de recibir tu producto. Puedes elegir la forma en la que te gustaría recibir tu dinero.

    Elige entre estas formas de reembolso:

    · Vale: Es la forma más rápida y sencilla de recibir un reembolso, y con este vale podrás hacer la compra de cualquier otro producto que tengamos en nuestra página web Totto.com. El vale será entregado hasta en 2 días hábiles una vez sea recibido el producto a ser devuelto en nuestra bodega TOTTO.

    · Transferencia: Recibe tu dinero en tu cuenta de ahorros o cuenta corriente hasta 5 días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega TOTTO. Para esto te solicitaremos los datos de cuenta en el momento de la devolución.

    · Reversión: Si pagaste con tarjeta de crédito puedes pedir la reversión de tu dinero por el total de la compra y el dinero lo verás reflejado hasta 30 días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega.

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  • ¿Puedo cambiar un producto?

    Los cambios están sujetos a la disponibilidad de las tallas y colores de la referencia seleccionada. Si no hay el producto, podrás cambiarlo por cualquier otro en Totto.com de igual o mayor valor. Si el producto que deseas es de mayor valor, te enviaremos un vale para que lo utilices de nuevo y pagues el excedente con otro medio de pago en el momento de la compra. Para más información consulta nuestra Política de cambios y devoluciones.

  • ¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?

    No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un vale para que puedas comprar nuevamente a través de Totto.com

  • ¿Qué vigencia tiene el vale?

    Ninguna, es vitalicio.

  • ¿Cómo hago una devolución?

    Totto.com dispone de un plazo para devoluciones de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu producto. Para más información consulta nuestra política de cambios y devoluciones.

  • ¿Qué es una guía pre-impresa?

    Es un documento de transporte que te servirá para realizar tu devolución que contiene tus datos y los datos de destino de la bodega de Totto. Lo único que debes hacer es imprimirla en impresora láser y llevarla a un punto de Servientrega junto con tu producto debidamente empacado. Recuerda que la guía pre-impresa tiene una vigencia de 72 horas.

  • ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

    Una vez recibas tu producto, tienes 10 días hábiles para devolverlo. Nosotros te cambiaremos el producto o te devolveremos el dinero y puedes utilizarlo para hacer otro pedido.

  • ¿Cuál es el costo de la devolución?

    La devolución no tiene ningún costo. Tener en cuenta la política de cambios y devoluciones.

  • ¿Qué hago si no tengo el empaque original para la devolución?

    No te preocupes, puedes enviar el producto en el empaque original en que llegó el envío o un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

  • ¿Cómo sé si el producto llegó a bodega?

    Gracias a Servientrega, tú puedes hacer seguimiento a tu producto con el número de guía que encontrarás en la esquina superior derecha de la guía pre-impresa marcado como Crédito No. ingresa tu número de guía en la página web de Servientrega.

  • ¿Puedo acercarme a cualquier punto de Servientrega para la devolución?

    Si puedes hacer tu devolución en cualquier punto Servientrega del país.

  • ¿Cómo solicito el reembolso?

    Un reembolso se puede solicitar dentro de los 10 días hábiles siguientes de recibir tu producto. Puedes elegir la forma en la que te gustaría recibir tu dinero.

    Elige entre estas formas de reembolso:

    · Vale: Es la forma más rápida y sencilla de recibir un reembolso, y con este vale podrás hacer la compra de cualquier otro producto que tengamos en nuestra página web Totto.com. El vale será entregado hasta en 2 días hábiles una vez sea recibido el producto a ser devuelto en nuestra bodega TOTTO.

    · Transferencia: Recibe tu dinero en tu cuenta de ahorros o cuenta corriente hasta 5 días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega TOTTO. Para esto te solicitaremos los datos de cuenta en el momento de la devolución.

    · Reversión: Si pagaste con tarjeta de crédito puedes pedir la reversión de tu dinero por el total de la compra y el dinero lo verás reflejado hasta 30 días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega.

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En totto.com puedes pagar con:

  • Tarjeta débito

    Debita de forma segura el dinero de tu pedido de tu cuenta de ahorros o corriente a través de PSE (Proveedor de Servicios Electrónicos). Recuerda que para pagar con tarjeta de débito es necesario que tengas a la mano los datos de acceso a la sucursal virtual de tu banco, los datos de tu tarjeta débito, tu clave y un segundo filtro de seguridad que depende de tu banco.

    Si nunca has realizado pagos a través de PSE comunícate con tu Banco, que allí te informarán qué requisitos necesitas para realizar este tipo de transacciones por internet. Una vez se haya completado el pago con tu tarjeta débito, éste será tramitado por Pagosonline, y puede durar hasta 24 horas. Si después de ese tiempo no has recibido la confirmación de tu compra en tu correo electrónico, comunícate con nuestro equipo de Servicio al cliente.

  • Tarjeta crédito

    En TOTTO aceptamos tarjetas de crédito Nacionales e Internacionales: Visa, Mastercard, American Express y Diners Club.

    El trámite con nuestro socio de sistema de pago, Pagosonline, puede tomar hasta 24 horas. Si pasado este tiempo no has recibido la confirmación de tu compra comunícate con nuestra área de Servicio al cliente.

  • Efecty

  • Baloto

  • Cupón de regalo

    Si recibiste un cupón, úsalo como un medio de pago una vez hayas seleccionado el producto que deseas comprar, ingresando el código del cupón respetando las mayúsculas, minúsculas y números.

    Verifica que el cupón haya aplicado el descuento correctamente sobre el valor de tu compra.

  • No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿Por qué?

    Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si pagaste con tarjeta de crédito, puede ser que por razones de seguridad tu solicitud no sea aprobada. También puede ser rechazada si el monto total es muy alto para el límite de tu compra. En cualquier caso, te recomendamos comunicarte con tu Banco.

  • ¿Puedo utilizar varios medios de pago a la vez en la tienda online?

    Puedes utilizar el Vale y cualquiera otro de los medios de pago, pero los demás medios de pago no se pueden combinar entre sí.

  • ¿Los precios incluyen el IVA?

    Sí, todos los productos Totto incluyen IVA. En la factura se especificará el valor del IVA y el valor neto.

  • ¿Puedo hacer mi compra vía telefónica?

    Puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al cliente a la línea nacional 018000510203 o en Bogotá al 6078381 y te orientamos para que realices el proceso de tu compra online.

  • Si perdí mi factura de la compra online y quiero otra ¿Qué tengo que hacer?

    Debes comunicarte con nuestra línea de Servicio al cliente o enviarnos un correo electrónico con el número de la orden y de esta manera en un plazo de 48 horas te remitiremos la copia de tu factura.

  • Perdí mi factura de un compra en tienda, ¿Es posible que puedan generarme una copia?

    No generamos copias de facturas pero sí podemos ayudarte entregándote una visualización del sistema donde aparece tu compra con todos los datos, los cuales te van a servir para los soportes que necesites.

  • ¿Qué formas de pago acepta en sus tiendas?

    MEDIOS DE PAGO EN TIENDAS

    Condiciones y Restricciones

    Condiciones

    MEDIOS DE PAGO ELECTRÓNICOS:

    Todos los pagos electrónicos que sean solicitados a través de un datafono, estarán sujetos a la aprobación de la entidad financiera o privada emisora del plástico.

    En caso de no cumplirse el protocolo de seguridad para transacciones con Tarjetas Crédito/Debito establecido por INCOCREDITO, se rechazará el pago y se seguirá el procedimiento legal establecido.

    MEDIOS DE PAGO BONOS PAPEL

    Los pagos realizados por este medio, deben cumplir el proceso de validación y seguridad expuesto por Big Pass, Sodexo Pass y Ticket Proms en sus respectivos procedimientos.

    NO son aceptados los siguientes tipos de Bonos:

    • Bonos alimenticios o restaurante

    • Bonos automóvil o mecánicos

    • Cualquier otro tipo de bono que no esté acorde con la naturaleza de nuestra actividad comercial.

    Si Nalsani S.A.S llegase a encontrar adulteraciones o fraudes en el papel este será rechazado.

    Restricciones

    SISTECREDITO

    Este medio de pago solo aplica en las siguientes regiones del País y en las tiendas TOTTO propiedad de Nalsani S.A.S:

    • Valle

    • Eje Cafetero

    • Antioquia

    ASODENAL

    La forma de pago ASODENAL solo aplica para los empleados de NALSANI S.A.S que se encuentren afiliados y activos al fondo, este pago se realiza previa aprobación de la administración del fondo y la presentación del Bono de compra.

    Comfenalco

    La forma de pago COMFENALCO solo aplica en las siguientes regiones del País y en las tiendas TOTTO propiedad de Nalsani S.A.S:

    • Valle

    COMPENSAR

    La forma de pago COMPENSAR solo aplica en las siguientes regiones del País y en las tiendas TOTTO propiedad de Nalsani S.A.S:

    • Cundinamarca

    LIFEMILES

    La forma de pago LIFEMILES solo aplica en los puntos de venta autorizados del País y en las tiendas TOTTO propiedad de Nalsani S.A.S:

    • Consultar www.lifemiles.com

  • ¿Puedo pagar con bonos en tiendas físicas?

    Si, en Bonos Sodexo recibimos de Dotación, Premium y Escolar y de Big Pass se reciben bonos de regalo y dotación. En la tienda online no recibimos estos Bonos.

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  • ¿Cómo puedo registrar mi hoja de vida? Me gustaría trabajar en temporada de vacaciones ¿Qué debo hacer?

    Si estás interesado en trabajar con nosotros, puedes enviar tu hoja de vida aquí. Allí encontrarás las ofertas de empleo disponibles, con todas las instrucciones para poder ingresar tu hoja de vida o actualizar datos.

  • ¿Debo ser mayor de edad para trabajar en Totto?

    Para que puedas ingresar a la compañía, es importante que seas mayor de edad. Esto se debe a políticas internas y a parámetros legales del Ministerio de Trabajo de la República de Colombia.

  • Quiero ser distribuidor y vender productos Totto. ¿Qué debo hacer?

    Para que puedas ser distribuidor de nuestra marca es importante llenar el formulario de contáctanos. Lo enviaremos al responsable del área y allí te darán respuesta.

  • ¿Cómo se puede adquirir una franquicia?

    Para adquirir una franquicia ya sea nacional o internacional, es importante llenar el formulario de contáctanos. Lo enviaremos al responsable del área y allí te darán respuesta.

  • ¿Qué diferencia hay entre los distribuidores y las franquicias?

    Franquicia: Maneja un formato de tienda con portafolio de producto y concepto Totto.

    Distribuidor: En un negocio que ya está funcionando y Totto tiene participación con una parte del portafolio de producto.

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  • ¿Cuánto tiempo de garantía tienen los productos Totto?

    Maletines, relojes y accesorios de lona cuentan con 1 año de garantía; lentes 6 meses; ropa, bufandas, cinturones y demás accesorios, un mes.

  • ¿Qué debo hacer para hacer efectiva la garantía?

    Con el fin de ofrecer un mejor servicio y seguimiento a tu producto, lo puedes dejar en la tienda Totto que te quede más cerca. Allí, el administrador o encargado de la tienda evaluará el producto y te informará si éste aplica por garantía. Si es así, el producto será enviado a nuestro taller de reparaciones y garantías y en un plazo de 15 días hábiles tendrás tu producto en perfectas condiciones. Este servicio se presta sin costo adicional.

  • ¿Dónde puedo encontrar los puntos de venta donde reciben las garantías?

    Para ubicar tus tiendas, puedes hacerlo a través de este enlace o puedes comunicarte a nuestra Línea Amable. Si estás en Bogotá, llama al 6078381 y para el resto del país, a la línea gratuita 018000 510203.

  • ¿Cómo debo llevar los productos a una tienda Totto para hacer efectiva la garantía?

    Lo debes llevar a nuestras tiendas Totto en buenas condiciones de limpieza y vacío. Debes revisar que no se te quede ningún objeto personal dentro del producto.

  • ¿ Cómo es la garantía Totto entre los países donde cuenta con tiendas?

    El servicio Post-Venta tiene cobertura en todos los paises donde estamos presentes. Si tienes un inconveniente con uno de nuestros productos, ¡claro que podrás llevarlo a una de nuestras tiendas y no necesariamente donde la compraste!

    Si tienes alguna inquietud adicional, puedes escribirnos a servicioalcliente@totto.com o llenar el formulario de contáctanos y contarnos tu inquietud.

  • ¿Cuándo no aplica la garantía Totto?

    Cuando el defecto proviene de:

    1. Fuerza mayor o el caso fortuito.

    2. Si ha sido intervenido por un tercero

    3. El uso indebido del producto.

    4. No atender las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el producto.

  • ¿Sabías que Totto extiende la vida útil de tu producto?

    Prestamos el servicio de reparación con costo asumido por el cliente, para arreglo de productos cuando se ha vencido la garantía, ya sea por tiempo o por uso no adecuado del producto. Este es un servicio sujeto a disponibilidad de insumos, el cual se garantiza por un término de 15 días calendario después de vencida la garantía. Para esto debes acercarte a una tienda Totto, puedes consultar la ubicación de nuestras tiendas en este enlace.

  • ¿Cuándo no es posible reparar un producto Totto?

    Cuando:

    1. Ha sido intervenido por un tercero.

    2. El deterioro es tal que se tengan que cambiar o intervenir 4 o más piezas

    3. Cuando se han vencido los 15 días calendario después de vencida la garantía y cuando no contamos con los insumos disponibles para hacerlo

  • Cambio de productos en tiendas físicas

    Mercancía en promoción no tiene cambio, salvo en productos que presenten algún inconveniente de calidad e idoneidad.

    Para los demás casos recuerda que los cambios se pueden efectuar en tiendas físicas hasta 30 días calendario después de haber realizado la compra. Los cambios se pueden dar porque no has quedado satisfecho con el producto adquirido inicialmente, ya sea por inconformidad en el color, talla, tamaño, material, diseño, entre otras. Los productos que se reciban como cambios deben ser artículos completamente nuevos, con las etiquetas originales tal como se recibió al momento de la compra, sin uso alguno, salvo los productos que deban ser cambiados por defectos de calidad e idoneidad.

    El cambio se puede realizar por el mismo producto, uno de características similares o por otro diferente del mismo valor de compra o superior. Si es de un valor superior, podrás cambiarlo asumiendo la suma de dinero excedente, es mejor para cambios presentar tu factura de compra, pues esto agiliza el proceso.

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  • Quisiera solicitar un patrocinio, ¿a quién puedo dirigir mi propuesta?

    Para esta información, puedes escribir a Jimmy.caballero@totto.com, explicando claramente la solicitud. Así podremos contactarte y dar una respuesta a tu solicitud.

  • Tengo un satélite y quiero ofrecer mis servicios, ¿a quién puedo dirigirle mi propuesta?

    Para esta información, puedes escribir a alexandra.murcia@totto.com, explicando claramente la solicitud. Así podremos contactarte y dar una respuesta a tu solicitud.

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  • ¿Cuál es el estado de mi pedido?

    Recuerda que el tiempo de entrega cuenta desde que el pago de tu pedido fue aprobado. Vía email debes recibir toda la información del estado de tu pedido, te informaremos cuando sea aprobado tu pago y cuando tu pedido sea despachado.

    Si hacer el rastreo al envío de tu pedido puedes hacer click aquí y revisar el estado.

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  • ¿Cómo utilizo mi cupón?

    Si recibiste un cupón, úsalo como un medio de pago una vez hayas seleccionado el producto que deseas comprar, ingresando el código del cupón respetando las mayúsculas, minúsculas y números.

    Verifica que el cuppón haya aplicado el descuento correctamente sobre el valor de tu compra.

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  • ¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

    Totto.com te lleva tu pedido a la dirección que desees entre 2 y 6 días hábiles, brindándote una cobertura en todos los municipios de Colombia, a través de Servientrega. ¡Totalmente gratis!

    La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento del checkout a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega.

    El plazo de entrega para Bogotá es de 2 días hábiles, para ciudades principales el plazo de entrega es de 3 días hábiles y para el resto del país, entregamos tu pedido en un plazo de hasta 6 días hábiles. (Para consultar el tiempo de entrega para tu ciudad o municipio puedes consultar nuestra matriz de cobertura a continuación). El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con Tarjeta de Crédito y Débito/PSE Pagosonline deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar un día hábil.

    Si tu compra es confirmada antes de las 3p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

    Si tu compra es confirmada después de las 3p.m, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

    Si realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.


    Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, esta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte"

    Para consultar la matriz de cobertura haz clic aquí.

    Ten en cuenta que para productos Totto Lab los envíos pueden tomar hasta 3 días hábiles adicionales a un producto de Totto.com. Si quieres conocer los Términos y Condiciones de Totto Lab Consulta aquí.